直播带货藏“猫腻”,售假治理需多方合力******
◎新华社记者 邵鲁文
近年来 ,网络直播带货日渐兴起 。在一些直播间内,低廉 的商品价格 、主播极具诱惑性的销售话术,让不少消费者怦然心动 。
然而 ,一些直播带货的商品看似物美价廉 ,背后却可能潜藏制假售假的“猫腻”。各地公安、市场监管等部门已查处多起通过直播平台售假案件 ,其中不少案件涉案金额超过千万元。
服装、配饰是“重灾区”
记者发现,服装 、配饰等是直播售假 的“重灾区” 。此外,酒水类售假也屡见不鲜 。山东德州警方近期查处一起通过直播带货销售假茅台酒案件 ,涉案金额巨大 ,而犯罪嫌疑人用于制作假酒 的基酒每斤成本只有8.5元 。
直播售假已成为网购中不容忽视 的问题 ,不少“网红”也曾因售假问题被监管部门处罚。2020年,有消费者质疑某主播团队成员在直播间售卖的燕窝是糖水 。广州市场监管部门对相关人员作出责令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚 。
而在黑猫投诉平台 ,消费者针对电商直播平台的投诉已达万余条 ,涉及商品以次充好、虚假营销、售卖假冒伪劣产品等多方面问题。
常用套路有迹可循
多名办案民警表示,围绕销售假冒伪劣产品,网络主播 的一些常用套路有迹可循 。
在山东菏泽警方破获的一起通过电商直播销售冒牌服装的案件中,犯罪嫌疑人采用大量营销手段宣传产品,并用话术诱导消费者 。菏泽市公安局食品药品与环境犯罪侦查支队支队长方辉杰说,犯罪嫌疑人直播前会在多个社交平台进行新款产品的预热,甚至花钱购买流量引流 ,直播间几乎每次都有上万人观看 。在销售过程中,以“大牌尾单”“工厂原单”等名义 ,利用部分消费者贪图便宜的心理 ,销售价格比正品便宜很多的假货。
业内人士告诉记者 ,不少售假团伙甚至还总结出多种固定套路 。例如,在推销产品时,常常用“全部 是内部渠道弄到的货,要是假货我还用那么麻烦吗?”“费力搞到货别人却不领情,这种心情你懂吗?”等话术营造找到货源不容易 的感觉 。而在鼓动消费者下单时,常常会使用“一共30单就上一分钟”“错过就再也没有了”“这个价格就上这一次,一会恢复原价”等说辞 。
一些主播在直播平台上长期售假 ,也凸显出平台自身存在监管盲区。德州市公安局德城分局食品药品与环境犯罪侦查大队民警马恒说,查处的销售假酒案件中,犯罪嫌疑人曾在直播间连续直播卖货多时,仅一个月就销售假酒2000多箱。
中消协在《2022“双11”消费维权舆情分析报告》中提到,在“双11”转型升级、商品与交易逻辑再梳理 的渐进过程中 ,平台与商家 的规则边界意识还有待强化 。
平台方监管责任需落实
记者注意到 ,一些平台已经采取措施 ,对直播售假行为进行治理。2022年9月 ,抖音电商就曾发布关于“三无商品”的专项治理公告 ,对销售无产品名称 、无生产厂厂名、无厂址商品的商家进行严厉打击。此外,2022年11月10日 ,抖音电商还公布“打击售卖劣质羽绒服专项行动”阶段治理成果 ,封禁违规羽绒服商品33491件 ,清退相关店铺522个,处罚相关商家596个 。
受访专家认为 ,假冒伪劣产品 的生产和销售,影响了正常 的经营秩序,也侵害了相关品牌企业的切身利益,同时侵犯了消费者权益 ,亟须严肃治理 。中国人民大学商法研究所所长刘俊海说 ,借助直播平台售假现象增多,凸显出对这一新兴领域 的监管尚存不足。2021年5月 ,国家互联网信息办公室等七部门制定 的《网络直播营销管理办法(试行)》开始施行。相关监管部门应秉持对假货“零容忍”的态度,严肃查处各类制假、售假行为,保护消费者合法权益。
2022年3月 ,国家互联网信息办公室、国家税务总局、国家市场监督管理总局发布《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》 ,进一步明确了平台方的监管职责。
“各互联网平台需要进一步压实自身责任 ,对于入驻 的电商经营者尽到主体资格审核义务 ,在保障消费者权利的同时 ,这也是促进自身业务增长 的方式之一。”中消协律师团律师李斌认为 ,各大平台要做到严格落实监管,引导入驻商家恪守诚实信用原则 ,确保守法合规经营 。
多地公安和消保部门也发出消费提示,呼吁消费者不断提升自我保护意识和风险防范能力 ,尤其是避免盲目冲动,做到科学消费 。遇到消费纠纷时,及时向相关部门提供线索 ,维护自身合法权益 。
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)