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面对舆情别肝儿颤，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态 、社会万象的“神话寓言”，抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术 ，他们的一举一动 ，不过是吴承恩对人间社会 的反思写照。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ，通过现代语境再次重读 ，不失为干部直面问题、妥善处置舆情 、客观回应社会关切 、强化公信形象 的范例。
面对舆情危机 ，起初观音回应失当 ，到后来挺身而出 ，速效解决问题 。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时 ，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为 ：观音禅院 。说白了，这就是加盟“观音”品牌 的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字，倍感亲切。观音是取经项目 的主要负责人，这一路上 ，唐僧接受过观音不少帮助 ，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头 ，都 是由观音亲手送的 。在唐僧 的认知里 ，观音 是顶头上司兼人生导师 ，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目的机会。
所以 ，唐僧看到观音禅院人间分院，一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香，还留宿过夜。
那天，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富” ，引发他的贪欲 。金池长老当晚联合寺院僧众 ，策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火，导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁 。那晚金池长老畏罪自杀 ，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后 ，天庭、人间传得沸沸扬扬，给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟是如来佛祖指定给取经人的 ，如今在人间一处观音禅院失窃 ，引发社会关注，负面新闻直扑观音，一时之间 ，各大门户网站 ，出现各类标题党新闻：
观音管理部下不严 ，致使如来亲赐袈裟被盗；
观音纵容部下贪污，生活奢侈堪比人间土皇帝 ；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨 的消息 ，在网上甚嚣尘上，就连孙悟空都对观音起了疑心。
《西游记》原文 ：行者道 ：“我师父路遇你 的禅院 ，你受了人间香火，容一个黑熊精在那里邻住，着他偷了我师父袈裟 ，屡次取讨不与 ，今特来问你要 的。”
从孙悟空 的这段质询中 ，可以看出 ，他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵 的舆情话题时 ，她表现得很强势 。
《西游记》原文：菩萨道 ：“这猴子说话 ，这等无状 ！既 是熊精偷了你 的袈裟，你怎来问我取讨？都是你这个孽猴大胆，将宝贝卖弄 ，拿与小人看见，你却又行凶 ，唤风发火 ，烧了我 的留云下院 ，反来我处放刁！”
观音 的这个回应，可以说不合格。一 是回应时间迟；二 是语气强硬 ；三是通报语焉不详 ；
从袈裟失窃 ，到孙悟空一人调查 ，这期间舆情不断升温，网络各种质疑和揣测不断 ，究其原因 是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时，她还一副领导做派 ，对孙悟空接二连三的训斥 。
尽管孙悟空 是她 的部下 ，但是要知道，这段回应不单是给孙悟空听，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩，接着用反问语气否认袈裟与自己无关 ，进而再斥责猴子卖弄财物，引发袈裟失窃案 ，最后虽然承认了观音禅院是自己批准的加盟院，她被小人蒙蔽 。但是公众不会再听信她后面 的说辞了，因为前面的傲慢语气，已经激起受众 的反感心理 。
如果当时有网络 ，观音 的这段回应 ，势必掀起第二波舆情。
观音 的回复 ，问题出在官本位思想、认错不诚、语焉不详三点，因为她确实做了调查，只 是被孙悟空乍一问，没表述清楚。
社会公众讨厌官本位思想 ，讨厌官老爷气势凌人 的态度，说到底是“作威作福的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰。官方通报一旦出现这种情况，必然刺激到公众的神经 ，不管接下来 的通报多么细致，公众都不会买账 。
其次，观音自认为 是孙悟空 的上级领导，就没有向他致歉 ，这 是一个干部的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错 ，这不单是挽回你个人形象 ，也 是重塑你代表的公权力机关的公信力。
再者，官方通报语焉不详 ，留下很多空白，引发揣测流言四起 。没有标准答案 ，就滋生很多答案，答案选项越多 ，舆论 的关注也就越大 。
其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细的调查，回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖 的回复 ，应是这样 ：悟空，让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关，而金池加盟的观音禅院，确实是我批准 的。(对事实 ，客观陈述)为此，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉，争取受害人同情原谅) 是我用人不当，让金池这个小人蒙蔽了双眼。(主动检讨，如实说明关系，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后 ，我及时关注了，经查 ：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富，让他心生嫉妒 。他联合同事广智 、广谋放火截宝。后来你发现该阴谋 ，吹风助火 ，最后火势过大 ，禅院火毁严重 ，黑熊怪趁机抢走袈裟，金池畏罪撞墙身亡 。(表明观音关注此事后 ，进行了细致调查工作)由此可见，你存在一定责任，以后要引以为戒。(对孙悟空 的错误，进行警示教育)目前，你也查出了 ，袈裟在黑熊怪那里，为了彻底查清此案 ，我决定亲自陪你到基层一趟。你放心，不查清楚，我就不回办公室。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面的剧情可知 ，《西游记》中 的观音刀子嘴豆腐心 ，表面上对悟空一通批评 ，最后还是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术” ，但她却是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动 ，让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’ ，想这道人就叫做凌虚子 。菩萨 ，你要依我时 ，可就变做这个道人 ，我把这丹吃了一粒，变上一粒 ，略大些儿 。菩萨，你就捧了这个盘儿，两粒仙丹，去与那妖上寿，把这丸大些的让与那妖。待那妖一口吞之，老孙便于中取事 ，他若不肯献出佛衣，老孙将他肚肠 ，就也织将一件出来 。”
菩萨点点头儿依他 。
孙悟空讨袈裟的策略 ，得到观音 的认同和配合。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙，到嫌疑人窝藏赃物 的据点当“卧底”。
为了尽快破获案件 ，观音一改前面训斥悟空的领导做派 ，屈尊降贵接受这个猴子指挥。
此时的观音，不摆架子 ，不作官样子 、平易近人、从善如流 ，领导风范和气度不彰自显 。和她此前的表现，判若两人。
这不仅让孙悟空由衷敬佩，也让关心关注“袈裟失窃案” 的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说：口嫌体正直，观音这样 的领导，值得相处，有事儿她真上。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行的办案效率 ，很快平息了负面舆情，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后 ，她在观音禅院召开了总结大会，对自己监管连锁分院不力 ，错用小人 ，深刻检讨 ；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众，带来的火灾伤害，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物 、争强好胜的虚荣心态 ，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置 。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ，关键在于“真诚实干 ，从速从效” 。
只要做到面对问题 ，态度诚恳；回应问题 ，客观真实 ；解决问题 ，实干速效 ；舆情就不会演变成危情。
配图：央视版《西游记》电视剧截图
参考：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
东西问·镇馆之宝丨陈梓生 ：一千多年前，西亚陶器是如何来到中国 的？****** 编者按： 国宝之美，穿越古今，器以载道，恢弘万千 。每件珍稀文物背后 ，都凝聚着古人的匠心智慧 ，镌刻着中华民族的文化基因 ，见证着中外文明的交流互鉴 。从2023年1月11日起，中新社“东西问”推出“镇馆之宝”系列策划(一) ，藉专家探究文物之意涵及其背后故事 。 中新社福州1月16日电 题：一千多年前，西亚陶器 是如何来到中国的？ ——专访福建博物院社会教育部主任陈梓生 中新社记者 龙敏  作为中国目前发现最早的孔雀蓝釉类器物，其中一件波斯孔雀蓝釉陶瓶现馆藏于福建博物院 。这是1965年从福州北郊莲花峰五代闽国国王王延钧妻子刘华的墓葬中发掘出来的 。 让人好奇的是 ，这些孔雀蓝釉陶瓶是怎样的一种陶器 ？是如何从西亚波斯地区来到中国的？福建博物院社会教育部主任陈梓生研究馆员近日接受中新社“东西问”专访，对此作了阐释。 现将访谈实录摘要如下 ： 中新社记者 ：作为福建博物院“镇馆之宝” ，孔雀蓝釉陶瓶 是如何发现的？这 是怎样的一种陶器？ 陈梓生：20世纪60年代中期 ，福建省博物馆(现名“福建博物院”)在福州市北郊莲花峰东宝山南坡，清理了五代十国时期闽国第三代君主王延钧之妻刘华墓 。该墓早年被盗，大部分珍贵物品被洗劫 ，只清理出三件孔雀蓝釉陶瓶 、三件石覆莲座和一组雕塑精美颇有盛唐遗风的陶俑。目前 ，这三件孔雀蓝釉瓶一件在福建博物院，一件在国家博物馆，另一件在泉州市海外交通史博物馆。 孔雀蓝釉陶瓶十分引人注目 ，它们器体都较硕大，器表均施蓝釉 ，造型特别 ，釉厚晶莹，胎厚质较松，断裂面呈淡红色 ，火候不高，属釉陶类。器形大小相近 ，均为敛口 、鼓腹、小底 ，通高74.5厘米到78厘米 。外腹壁 是三组泥条堆成 的幡幢状花纹，小腹为一道波浪纹。其中两件，肩颈部附三耳 。 这 是中国目前发现最早的孔雀蓝釉类器物，引起了学术界普遍关注 。权威专家推测 ，无论是器型还是材质，它都不太可能 是中国古代窑口的产品，而是由西亚波斯地区传入 的。 源自波斯的孔雀蓝釉陶瓶，因其具备特殊历史、文化、艺术价值 ，堪称福建博物院“镇馆之宝”，不仅对中外陶瓷交流史 的研究具有重要意义，也 是古老 的中华民族与西亚地区人民通过海路友好往来 的实物见证。2021年 ，孔雀蓝釉陶瓶还曾代表福建博物院亮相《国家宝藏》系列节目 。  孔雀蓝釉陶瓶。福建博物院供图中新社记者：孔雀蓝釉陶瓶为何被认定为产于9世纪前后 的西亚波斯地区？ 陈梓生：出土在五代闽国时期的刘华墓的孔雀蓝釉陶瓶不是中国 的产品 ，而 是舶来品 。当时 ，闽国与南亚 、西亚等地区都有商业往来，史书上记载 ：“福州贡玳瑁琉璃犀象器 ，并珍玩 、香药、奇品 、色类良多 ，价累千万 。”显而易见，闽国的这些贡品中很多就是舶来品，带有浓厚 的异国色彩 。 从刘华墓的墓志铭得知 ，墓主人刘华 是五代十国时期南汉国王刘隐之次女，于后梁贞明三年(公元917年)出嫁闽国，为闽王王延钧之妻，后唐长兴元年(公元930年)卒 。由此可知，这三件孔雀蓝釉陶瓶 的年代应为公元930年前之物。 根据史料 ，中国本土孔雀蓝釉出现的时间较晚 ，一般认为到明代正德以后即公元16世纪后才出现。上海博物馆所藏 的孔雀蓝青花鱼莲纹盘 ，年代在明成化年间；香港艺术馆藏蓝釉白花花卉大碟，年代也 是明代。 再从孔雀蓝釉陶瓶 的器形 、胎质和器表纹饰看，类似器物在伊朗 、伊拉克等多地都有发现 ，且其与公元9世纪到10世纪伊斯兰式釉陶相一致。 因此，这三件陶瓶的产地应该是来自古代波斯地区。古代波斯 ，素以制陶著称，陶器外施釉，釉色有黄、青、蓝几种 ，尤其是淡蓝色釉最有特色。 波斯同中国很早就有友好往来 ，隋唐之后 ，关系尤为密切 ，贸易相当频繁。有关专家认为，这三件孔雀蓝釉陶瓶应是古代波斯产品 ，在“海上丝绸之路”的大背景下，于公元930年前输入到中国。 刘华墓中还出土了三件石雕覆莲座 。据专家推测，它们应该是三件孔雀蓝釉陶瓶的器座 。在古代波斯，这类器皿常常用于盛油，为让器身稳定 ，波斯人往往将器底埋入地下 。刘华墓中的孔雀蓝釉陶瓶，很可能是盛油做“长明灯”用 的 。该墓是石构墓室，地面也使用石板铺成，因此特别制作石雕覆莲座稳定器物 。  五代十国时期闽国第三代君主王延钧之妻刘华墓清理出三件孔雀蓝釉陶瓶、三件石覆莲座和一组雕塑精美颇有盛唐遗风的陶俑 。福建博物院供图中新社记者 ：这些精美 的西亚陶器 是如何来到中国的？ 陈梓生：这种孔雀蓝釉陶瓶并非西亚陶器流传到中国的孤例。福建省博物馆专家曾在泉州惠安螺阳镇凤旗山王潮墓调查时也有发现孔雀蓝釉陶片数片 ，其釉色、陶质和器胎厚薄均与福州刘华墓出土 的孔雀蓝釉陶瓶相一致。 王潮原名王审潮 ，五代十国之一闽国的奠基人 ，死于唐昭宗光化元年(公元898年) ；刘华死于长兴元年(公元930年)，前后相距32年。从年代上看 ，在公元898年到公元930年，孔雀蓝釉陶瓶作为随葬品入葬，可能是闽国王公贵族 的一种随葬礼仪或习俗 。 在福建博物院展厅展示的这件孔雀蓝釉陶瓶 ，形体较大，而且陶瓷比较易碎 ，经不起多次辗转，应该是从伊朗直接运达福州。也就 是说 ，孔雀蓝釉陶瓶是通过船载，沿着海路，从福州港进入闽国的。 自唐代以后，陆上“丝绸之路”因战乱逐渐衰微或中断，而“海上丝绸之路”运输能力跃居中西交通首位 。当时，由于中国造船业发展以及海航技术 的进步 ，唐代有一种叫“苍舶” 的大船 ，长20丈 ，可载六七百人 ；还有一种叫“俞大娘” 的海船 ，能载重至3万石。 在五代十国时期 的东南沿海 ，福州港已经崛起。据薛能《送福建李大夫》一诗云，福州有“船到城添外国人” ，反映了福州与海外通商的盛况 。当时的福州港已是“波斯货”进入中国的转口贸易的重要港口。《全唐书》文献中亦记载，当时已经有商人经营波斯商品进入中国的贸易，而且在贸易中挣了很多的钱。 刘华墓发现孔雀蓝釉陶瓶之后 ，扬州、宁波 、泉州、桂林和容县、广州等地也有类似器物发现 。这些地区除了桂林和容县外 ，都是公元9世纪到10世纪中国重要的港口城市，从一个侧面印证了当时海路贸易经济 的繁荣昌盛 。  在福建博物院展厅展示的孔雀蓝釉陶瓶。吕明 摄中新社记者：孔雀蓝釉陶瓶 的出土 ，见证了古代“海丝” 的繁荣 。如今，高质量共建“一带一路”全面推进，如何以古鉴今 ，让丝路精神薪火相传？ 陈梓生 ：孔雀蓝釉陶瓶具有特殊的历史、文化、艺术价值， 是海外输入商品之一 ，也 是中国与西亚地区人民友好往来 的见证 。 博物馆作为文化传播主阵地之一，其拥有 的文物资源承载着“一带一路”沿线地区人民 的共同记忆，促进了沿线地区思想文化交流 ，对社会发展和民族意识产生了积极深远 的影响。新形势下 ，博物馆 的核心任务 是通过文物、展览引导观众回望辉煌的文明发展历程。  福建博物院外景 。福建博物院供图福建博物院于2013年联合中国沿海七省45家博物馆，荟萃300多件文物精品 ，举办了“丝路帆远——海上丝绸之路文物精品七省联展” 。截至目前，该展已赴中国多个省市展出 。 同时，为了让广大青少年进一步了解“丝绸之路”的千年风貌，我们以瓷器、丝绸服饰、茶、香料 、动植物 、食物 、航海术、造船术为主题 ，研发了八大系列教育课程；在展览 的基础上 ，编辑出版了科普读本《舌尖上的丝绸之路》，深受广大读者喜爱。 通过展览的举办和教育活动 的开展，希望让广大观众尤其是青少年深刻感受到文明因多样而交流 ，因交流而互鉴 ，因互鉴而发展 的“丝绸之路”文化内涵和共建“一带一路” 的重要意义。(完) 受访者简介：  陈梓生 ，研究馆员 ，福建博物院社会教育部主任 ，中国博物馆协会社教专委会副主任。长期从事博物馆社会教育工作，主要致力于博物馆公共教育及传播推广领域研究，主持并参与编写《文物故事——福建古代文明通识读本》《舌尖上 的丝绸之路》等。
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